“菲比摄影”人去楼空，手持团购券的消费者一夜间没了“消费”的去处。昨日下午，合肥市工商局网监局召集了涉及此事件的4家团购网站负责人，就事件处理进展情况公开向媒体发布。截至目前，在消费未完成的1200名市民中，已有320多人陆续领取到婚纱摄影底片。为提高消费者的抗风险意识，工商部门同时通过网监微博发布了“团购退款维权宝典”。

　　四家团购网已先行赔付20万

　　“菲比摄影”原价将近2000元的婚纱摄影套餐，在团购网上只需138元。然而，意想不到的是，“菲比摄影”这家一向业内信誉良好的影楼，其实际经营人会一夜之间消失。消费者们手中的“团购券”成为了一张空头支票。

　　根据合肥市工商局网监分局公布的数据，“菲比摄影”先后在拉手、窝窝、58同城、美团等4家网站上发布了团购信息，合肥市内共有2600多人购买了团购券，其中500多人已完成消费并顺利拿到底片，890余人未消费已到期正常退款，另有近1200名市民虽然前去影楼拍摄了照片，却至今未拿到自己的婚纱摄影底片。

　　由于此案涉及人多面广，经过协商，四家团购网站已就“菲比摄影”达成统一处理意见：将对团购后未消费或已验证但未拿到照片的消费者先行赔付退款。其次，还将尽量确保已拍摄的消费者拿到自己的底片。

　　“从15日下午算起，截至目前，已经有320多人顺利拿到了摄影底片。”据网监分局透露，此次四家团购网站已经先行赔付了20多万元。

　　工商发布“退款维权宝典”

　　“团购券多是虚拟的电子券，消费者遇到商家关门歇业的类似事件，往往较难维权。”为提高消费者的抗风险意识，昨日，工商部门同时通过网监微博发布了“团购退款维权宝典”。

　　据网监局相关负责人介绍，今年3月1日以来，部分大型团购网站退款政策陆续出台，改变了以往团购过期不退款的潜规则。为了让“维护消费者利益”的观念跟上团购网发展的脚步，经与合肥市场上7家大型团购网站的沟通，工商部门特将部分团购网站的退款政策予以汇总，以便于消费者在团购时及时掌握。

　　记者从工商部门绘制的“退款维权宝典”中发现，合肥市场上共有拉手网、美团网、窝窝网、满座网、糯米网、58同城网、24券等7家网站公开了自己的退款条件。这七家网站均公开承诺，市民消费者后不满意均可致电网站客服，经核实后属实的，网站将采取先行赔付、退款或免单等不同形式解决消费纠纷。

　　“拉手网未消费的退款期限是7天内，而24券的未消费退款期限则只有72小时。”网监局相关负责人建议消费者在购买团购券前，一并要弄清各家网站不同的退款方式、期限和投诉电话。

　　多家团购网欲联手抵御风险

　　“‘菲比摄影’一贯在消费者评价还算比较好的，网站也没料到这样的一家影楼竟然会人去楼空。”昨日，在媒体见面会上，一家团购网站的负责人连连叫屈。如何联手抵御商家跑路，规避风险成为了众多网站负责人热议的中心话题。

　　据美团网合肥站负责人刘志介绍，实际上，多数团购网站的后台都有评估功能。一旦消费者对商家的评分低于3.8分，网站就会派出专员前往商家查找原因。在发布商家的团购信息前，网站也会例行对商家资质、店面装修、价目表等进行前期审核。

　　58同城网城市经理丁方解释说，总部有规定，一旦发生商家跑路的情况，网站均需启动先行赔偿机制。同时，一个城市一个月发生商家跑路事件超过3起，这个城市负责人也将受到处罚。

　　丁方同时呼吁，各家团购网站在抵御风险方面，应该“抱团取暖”，尽快引入第三方的诚信监管机制。通过全行业的联手，对存在不规范经营行为的商家进行集体屏蔽，从而保证消费者能够获得更为实惠便利的服务。